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林旭贤
 
对乐清市市场监督管理局对举报投拆不作为的投诉
问效对象: 市市场监管局
编号:22173     提问时间:2017-9-11 13:29:11
 

我是海上明月花园北区21单元2001室的户主,2017716日,因家里装修,我们到乐清市丹霞路203-209号富轩门窗与该店的老板娘刘红梅商定购买昌河牌断桥铝合金门窗并写下了字据。811日过来安装,根据铝合金上面粘的胶条上面印的字,我们发现,我们拿到手的铝合金粘贴的制造厂家既有昌河铝业的,也有北京德斯佳尔铝业的,也有江西锦鹏铝业的,我们要的是昌河的,为什么给我们其他厂家的!假如都是真实厂家生产的,我们要的是昌河的,对方却给我们其它厂家的,这是否涉及欺诈?!是否够成根本性违约?!假如不是上述标志厂家生产的,他们是否违反了标志的有关规定?!我们查询了铝合金上面粘的胶条上印的电话,没有一个是真实的,北京德斯佳尔010-80263188是德斯兰特门窗有限公司的电话,010-85388691是北京格兰斯门窗有限公司的电话,江西锦鹏留的电话是温州的电话,这明显违反了标志要真实的规定!我通过网上进行商标查询,以上商标均未注册,打过114问了北京德斯佳尔的电话,这个公司都没有登记电话。然而他们标识上却打着国际知名品牌,中国著名商标,他们可能涉及伪造厂名,伪造质量标志,试想未注册商标怎么可能是中国著名商标,国际知名品牌?!我问刘红梅,刘红梅说我们买的是江西锦鹏铝业有限公司生产的,我查了锦鹏铝业的商标,锦鹏有很多注册商标,却没有昌河、德斯佳尔的商标,而昌河商标的图形与昌河汽车的图形有点相似,都是HC的组合!

在安装方面,建设部有专门的标准指导安装,我们看了他们的安装,在固定方面,他们没有按规定打膨胀螺丝或不打膨胀螺丝,直接用发泡剂粘住,这怎么能保证门窗长时间牢固,怎么能保证发泡剂老化后不掉下来,我们是二十层高楼,这直接影响了我们的安全!本来要用不锈钢膨胀螺丝,他们却用铁的螺钉,而且刚好打在尼龙条上,生锈后的螺钉和老化后的尼龙条怎么能保证门窗的牢固,这些都是JGJ214明确禁止的,是不能保证铝合金门窗的牢固的!按照标准的规定,门窗副框都要与门洞保持一定的间隔,填一点发泡剂什么的,防止漏水,而他们给我们装的一点缝隙也不留,什么都不可能填进去,就像两块按的很紧的木块,但不填东西,不加桐油泥,船会漏水一样,他们这样装也必定会漏水!

看到他们这样安装后,我们当天就让他们停了,协商未果后,向乐清市市场监督管理局反映,派到任务的是城区管理所,投诉第七天后他们打过来一个电话,我们想把事情给他们说清楚,他们拒绝了解,说我们只能协商,后来我们协商又没有结果,829日,我们又投诉到乐清市市场监督管理局的总部的投诉举报中心,已经过去十来天了,至今没有得到乐清市市场监督管理局任何反应!

 
 
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2017-9-11 13:29:11
2017-9-11 15:56:22
2017-9-14 16:00:36
转:
 
市市场监管局
 

        2017年08月21日上午,我局城区所接到投诉人南建红向本局投诉后转交的一份关于“乐清丹霞路209号富轩门窗店安装的铝合金门窗不符合安装标准,可能会发生漏水情况,现已停工,要求撤销合同,要求对方承担大部分损失,现请求帮助。”的举报投诉转办单(2017年08月17日)”。接到此诉后,城区所执法人员立即通知投诉人及被投诉店“富轩门窗”的负责人,进行核实投诉的情况,并已电话告知双方进行协商调解。当天上午又立即组织执法人员已经到达被投诉店进行实地调查,并进行调查。现将有关情况汇报如下:

        该店位于乐清市乐成街道丹霞路203—209号,店名:“富轩门窗”。店长(负责人):刘红梅,联系电话:13646746389。现场已经通知、告知南建红前来协商调解,均未到现场。后经调查详情,店方称南建红到该店订购铝合金门窗已付定金1000元,总货值约20000余元,现门窗已经运送至南建红房屋装修现场(海上明月花园北区2幢1单元2001室),部分门窗已经装上。但安装过程中,南建红认为运来的铝合金门窗与其订购的门窗安装不符合标准,而且安装的可能有漏水,就此,南建红向店方提出要求退货、退定金,并停工,不再要求该店进场施工和安装,但协商不下,故向本局投诉。

        经了解,店方称已经按规定进行供货,并按照标准给予进场安装,但南建红认为其未按行业标准给予供货和安装,要求退货、退款,因此双方尚未谈成一致,无法沟通和协商调查。且南建红认为铝合金有质量和行业标准需要鉴定,应当由南建红承担和负责送样到权威机构进行鉴定,但双方均未去鉴定。因考虑该项投诉涉及双方违约和违反合同法有关规定,也建议双方按合同法的规定进行解决和其他司法救济途径进行解决。但双方均未采取有效解决办法。

该投诉人南建红系一单位工作人员,平时称均在上班,周末才有空,店方多次电话联系他,均不接电话,也不来调解,仅要求退货退款,双方僵持,无法调解。经执法人员经调查和质询,该南建红却称自己没有投诉,是他老婆在投诉。对此,考虑实际情况,执法人员就其的投诉情况,已经多次到该店进行调查、调解,并要求做好安装和整改事项,执法人员反复在协商和努力调解之中。并非投诉人南建红所称的“不通知、不调解、不办理”之说法。

        据此,城区所执法人员再次到该店进行协商调解,分别于2017年08月23日、8月24日、8月28日多次告知双方进行调解,并在该店现场向南建红(及其老婆)拨打电话,均未到场调解。执法人员要求该店尽快向南建红做好解释,并主动落实整改,按规定给予安装符合标准的铝合金门窗。但是,该店刘红梅也坚持自己安装的铝合金没有问题,不同意退货和退款,南建红坚决要退货,一直僵持着,也不退步,造成双方意见分岐很大,无法和解。

        2017年09月7日、9月12日、9月13日、9月14日,城区所执法人员分别到该店多次进行调查和组织调解,该店刘红梅仍不同意,多次电话联系南建红也不接听,不到店调解。双方仍僵持着,各不让步。执法人员再三要求该店的负责人(老板)到场,并提供相关铝合金的相关证明材料,但一直在外地,尚未回来,仅刘红梅一人仍解决不了问题。该投诉,执法人员一直在努力解决中,再次告知、通知双方一起协商调解。目前,已经告知双方到场,等待店方提供相关材料凭据后,继续组织调解,现已约定近日到南建红房屋现场进行再次调查核实,将尽快按相关规定作出最后的调解结论。

时间:2017-9-14 16:00:36
 
 林旭贤
昨天,市场监督管理局城区管理所的工作人员陪我们调解一直到晚上六点半才调解完成,确实也挺辛苦的,在这里表示感谢!
2017-9-16 7:18:21
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