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品澍
 
芙蓉卫生院挂号处态度恶劣
问效对象: 市卫生健康局
编号:29897     提问时间:2019-11-26 22:10:25
 
26号晚九点半左右我去咨询新生儿打预防针时间,因为不懂,跑去卫生院问时间,什么时候能打,挂号处坐着三个人,两男一女,本来咨询左边的医生打预防针时间,那男医生和旁边女医生态度很好,问了几句右边的就在那说就周一周二有其他没有,然后我就在问了去乐清能不能打,讲话语速快没听太清楚在问了就很不耐烦,眼睛白白,一副很不高兴的样子,我想问你们芙蓉卫生院态度就是这样子的吗,本来还想问接种疫苗的本子怎么办,看他那副样子我就直接对他说你怎么这么牛逼,原谅我一时火气大,但是作为一个接待的人员,为什么别人问详细一点你就摆出一副态度,我一直好好说,希望有关部门能提醒下相关人员基本素质,现在去哪个医院态度不好的
 
 
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2019-11-26 22:10:25
2019-11-27 13:56:07
2019-12-2 15:54:43
转:
 
市卫生健康局
 

您好!您 反映您于2019年晚9::30左右去芙蓉卫生院咨询新生儿打预防针的时间,收费室工作人员服务态度差的情况,经芙蓉中心卫生院工作人员反复查看视频及找该三名工作人员谈话后,院方归纳情况大致如下:2019年11月26日晚21:42分,您在芙蓉中心卫生院收费室窗口咨询新生儿打预防针的相关事宜,刚好收费室里有三个工作人员在交谈,一个女收费人员、一个当班男医生及一个当班女护士。三位工作人员是如实回答了您的提问,不存在高声或明显不耐烦的的语气,短短的一分多钟沟通里,双方未起明显争执,您表示女护士的态度差,因女护士是柳市方向的人,平时语速就是偏快和带点口音,所以院方认为这中间存在一定的误解和误会。通过这次事情之后,医院已在的全院的医疗安全会议上提出反思,要求工作人员加强服务态度和劳动纪律,同时要注意沟通技巧!给您带来的不愉快,医院表示歉意。

乐清市卫生健康局

2019年12月2日

时间:2019-12-2 15:54:43
 
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