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鸣阳路防保站工作人员态度差预防针号难约
问效对象: 市卫生健康局
编号:32082     提问时间:2020-10-19 10:45:11
 

10月19日早上去鸣阳路防保站给宝宝打预防针,遇到两件事,请有关部门帮忙核实解决。

1.我和先生都是上班族,宝宝四个多月,先生将宝宝送到防保站后去上班打卡,由婆婆带着宝宝进去打针,我随后带着大宝来到防保站门口。门口是要求一个宝宝由一个大人陪同,所以我带着大宝站在门口等婆婆出来。

后先生打电话给我,说里面要签字,婆婆不识字,不会签字,我和门口的工作人员沟通后带着大宝进门。我一进门就问哪里需要签字,打针的工作人员就开始质问,为什么让不会签字的人进来陪宝宝打针。我解释了下家里的情况,说大家实在很忙,大宝要我送幼儿园,先生要着急上班在前台登记后就去赶去上班了,只能让婆婆陪打针,以前打针的时候也没要求签字的,而且我也已经进来要签了。她开始不依不饶地说了自己是把我婆婆的姓写下来让她照样画下来的,还一直责备我让个不识字的过来陪宝宝打针。

我说我打了这么久从来没有要求过签字,她说,一直都有的,十几天前就实行了。我彻底无语啊,我宝宝一个月打一次针,又不是天天来你这儿,你们没有通过宣传渠道进行事前告知,我们怎么知道要签字。你们没有通过你们的微信公众号,没有张贴公告。没有在登记台前告诉别人要签字,到打针了才告诉别人要签字,还质问我们为什么不找个会签字的人进来,难道不识字连陪小孩子打针都不能打了吗?你们自己工作流程出了问题还将责任推到我们身上,何况我人都进来了,也要求签字了,你们还能这么理直气壮地质问。面对质问我自然也语气强硬起来,在里面打针的两位工作人员显然是不服气,两个人奋起和我争辩,还说什么别人都没说啥就你一直讲。

在此我也感谢这位工作人员问了我婆婆的姓让她一笔一划把字画下来完成了签字,但是请你们收收你们理直气壮的态度,问问群众有没有义务配合你们的事前不告知。我已经配合了你们的工作,并且向你们解释了早上出门匆忙没有及时出现的原因,我不求你们的理解,也不求你们将心比心。但请你们验证下自己的工作流程是否足够科学,工作态度是否足够好,责问别人时理由是否足够充分。

2.关于预约抢号的问题。目测防保站四个打针的窗口只开了两个,私自猜测是为了疫情防控,这个能理解。但是现在正值秋冬打针的旺季,防保站还将原先一个时段八个号减少至六个号。我在和其他家长聊天时,约到号的没约到号的都怨声载道。包括在朋友圈里,大家都纷纷在晒预约号被瞬间秒光的问题。我的号也是一直盯着手机,等别人的号取消了才预约上的。我家宝宝小,每个月都要打针,现在一临近打针时间就要天天盯着手机看。我不知道防保站把预约号再度减少的原因是什么,但是就这点,已经引起了众多家长的公愤了,每个人都在抱怨为什么现在连个针都打不上。希望防保站能够在防疫的同时,改善工作流程,让家长们不再为抢号这件事头疼。

 
 
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2020-10-19 10:45:11
2020-10-19 15:44:31
2020-10-23 13:55:43
转:
 
市卫生健康局
 

尊敬的女士您好!关于您反映的两个问题,我局现答复如下:1、您反映乐成街道社区卫生服务中心工作人员服务态度差的问题,中心向您表示歉意,中心已将您反映的情况告诫工作人员,要求做好服务工作,给市民创造一个舒适的就医环境。预防接种系统在不断的更新换代,新系统近期才上线,增加了一系列繁琐的环节,如问诊系统、签核系统、验证系统,签字虽然麻烦,时间确实是延长了,原先接种完一个孩子整个流程只要三分钟,现在延迟到一个孩子接种要至少十分钟,但为了保证疫苗接种更加安全,希望你能够理解。其次,关于您说的预约难的问题,最近正值流感季节,预约流感疫苗的人很多,导致了号也会相对难预约,再者由于新系统刚上线,接种时间的延长和防控需要,门诊预约号会相对减少,给市民带不不便,深感歉意,感谢您的支持和理解。

乐清市卫生健康局

2020年10月23日

时间:2020-10-23 13:55:43
 
 谷沫沫3号
城东这次10月的号,是9月28和10月10号,这个两天的零点开始抢的,只有两次机会,没了就只能下个月,我上次抢到了,但是等我去的时候,说我孩子要打的针前一天打完了,让我下次重新再约再打,我无奈的转身走了
2020-10-20 13:21:56
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