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乐清网络问效平台部门手册

  1)问题受理。主题帖被平台管理人员审核通过后,系统将把问题提交给各职能部门、机构的管理后台,各职能部门、机构相关负责人员可即时登陆“乐清网络问效平台”,点击“政府部门登陆”按钮,然后输入本单位的账号和密码,按“登陆”按钮直接进入本单位管理平台受理问题;

  2)问题答复。职能部门、机构对网友的问题进行答复时,可在回复区域的内容编辑框中输入答复内容,输入完毕后点击下方的“回复提交”按钮即可。内容编辑框内还可插入图片;

  3)二次答复。在首次答复问题后,有需要的话,职能部门、机构可对问题进行二次甚至多次答复;

  4)办理时限。各入驻乐清网络问效平台的单位,对涉及本单位的办理件,应在1个工作日内受理响应;业务咨询类问题,须在2个工作日内办结;建议意见、投诉举报类问题,5个工作日内办结;对涉及部门较多、情况较为复杂、需协商解决的问题,15个工作日内办结;对涉及多个单位的办理件,实行首问责任制,做到事事有着落,件件有回复;若条件不具备、一时难以解决的,要及时作出解释。

  5)注意事项。各职能部门、机构答复的内容要有针对性和时效性,最好不要使用“近期”、“尽快”、“即将”等模糊概念。网络问效平台的“满意率排行”、“回复率排行”可实时显示各职能部门、机构的排行情况。

 

 
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